För dig som är eller vill bli kund hos oss finns här bland annat svar på de vanligaste frågorna kring stadsnätet, felanmälningsrutiner samt driftinformation.Felanmälan av bredbandstjänst
Sollefteå Stadsnät har inga egna avtalade slutkunder och har därmed ingen publik teknisk support. Teknisk support tillhandahålls av den tjänsteleverantör man tecknat avtal med.OBS! Innan du felanmäler din tjänst:
Koppla alltid ur router och liknande utrustning innan du ringer tjänsteleverantörer för hjälp med felsökning. Datorn måste vara kopplad direkt i bredbandsuttaget för att tjänsteleverantören skall kunna hjälpa dig felsöka din anslutning.
Så här går en felanmälan till:
- Kontakta din tjänsteleverantör när du upplever störning/problem.
- Leverantören felsöker tillsammans med dig över telefon.
- Leverantören löser ditt problem och du kan nyttja tjänsten igen, eller finner att störning eventuellt kan bero på något i Stadsnätet eller fastighetsnätet.
- Leverantören kontaktar Stadsnät och gör felanmälan.
- Stadsnät felsöker och lämnar besked till leverantören med felsökningsresultat (i förekommande fall vidarebefordrar Stadsnät ärendet till fastighetsnätsbyggaren).
- Leverantören återkommer till dig med besked.
