Felanmälan av tjänst ska alltid göras till den tjänsteleverantör du beställt tjänsten från. Sollefteå Stadsnät har ingen publik teknisk support. All teknisk support tillhandahålls av den tjänsteleverantör du tecknat avtal med.
Så här går en felanmälan till:
- Kontakta alltid först din tjänsteleverantör.
- Tjänsteleverantören felsöker tillsammans med dig över telefon.
- Tjänsteleverantören löser ditt problem eller finner att det eventuellt kan vara fel i vårt nät eller fastighetsnätet.
- Om fel kvarstår kontaktar tjänsteleverantören stadsnätet för att göra felanmälan.
- Sollefteå stadsnät felsöker och lämnar besked till tjänsteleverantören med felsökningsresultat.
- Tjänsteleverantören återkommer till dig med besked.